{"id":1238,"date":"2021-11-10T15:31:16","date_gmt":"2021-11-10T15:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/?p=1238"},"modified":"2021-11-10T16:59:18","modified_gmt":"2021-11-10T16:59:18","slug":"alcance-y-limites-en-las-llamadas-telefonicas-por-parte-de-los-acreedores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/alcance-y-limites-en-las-llamadas-telefonicas-por-parte-de-los-acreedores\/","title":{"rendered":"Alcance y l\u00edmites en las llamadas telef\u00f3nicas por parte de los acreedores"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1238\" class=\"elementor elementor-1238\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-df3d801 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"df3d801\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0a4347b\" data-id=\"0a4347b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7b79e6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e7b79e6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"678\" src=\"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/man-2635036_1920-1024x678.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"Llamadas acoso\" srcset=\"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/man-2635036_1920-1024x678.jpg 1024w, https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/man-2635036_1920-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/man-2635036_1920-768x509.jpg 768w, https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/man-2635036_1920-1536x1018.jpg 1536w, https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/man-2635036_1920.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-02a35fb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"02a35fb\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d278954\" data-id=\"d278954\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fcdc5c5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fcdc5c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Al suscribirse un contrato de pr\u00e9stamo con entidades bancarias, resulta imprescindible que el prestatario indique ciertos datos personales a fines identificativos y para el cumplimiento de las obligaciones contra\u00eddas, tales como nombres y apellidos, n\u00famero de identificaci\u00f3n, domicilio, centro laboral, tel\u00e9fonos de contacto, datos econ\u00f3micos, operaciones financieras concertadas, entre otros.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Estos datos personales son recogidos por las entidades financieras en\u00a0 ficheros de clientes, amparados en lo establecido en el art\u00edculo 4.6 del REGLAMENTO (UE) 2016\/679. Dichos ficheros tienen como objetivo mantener un control de sus clientes y las relaciones comerciales existentes entre ellos y la entidad. La existencia de estos ficheros donde constan datos personales de los clientes requieren de un responsable que vele por su protecci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Referente a la recogida de los mencionados datos por parte de las entidades bancarias, la misma encuentra su respaldo legal en la excepci\u00f3n al principio del consentimiento que establece el art\u00edculo 6.3 de la LOPDGDD: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">No podr\u00e1 supeditarse la ejecuci\u00f3n del contrato a que el afectado consienta el tratamiento de los datos personales para finalidades que no guarden relaci\u00f3n con el mantenimiento, desarrollo o control de la relaci\u00f3n contractual<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u201d. De lo anterior se puede colegir que mientras exista una relaci\u00f3n contractual, <strong>la entidad acreedora se encuentra legitimada para tratar los datos personales del deudor, en cuanto resulten necesarios para la ejecuci\u00f3n del contrato suscrito<\/strong>. No obstante, <strong>esta relaci\u00f3n contractual no justifica que los datos personales del deudor sean difundidos y puestos en conocimiento de terceros<\/strong>. Tampoco es leg\u00edtimo que se recaben datos de terceros ajenos sin contar con su consentimiento expreso, ni que se realice un tratamiento il\u00edcito de los mismos, para lograr el recobro de una deuda.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">El tratamiento indebido de los datos <strong>podr\u00eda incurrir en una serie de delitos<\/strong> entre los que se encuentran, el delito de amenazas y coacciones u hostigamiento del art\u00edculo 172 ter del C\u00f3digo Penal (CP) e incluso un delito contra la integridad moral regulado en el art\u00edculo 173.1 del CP.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Lo anterior cuenta con un importante respaldo de nuestra jurisprudencia, entre las Sentencias m\u00e1s destacadas podr\u00edamos destacar las siguientes:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/AN\/openDocument\/27a1a82fcf7d8076\/20101028\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sentencia 173\/2010<\/a>, dictada por la Audiencia Provincial de Badajoz, de 14 septiembre de 2010, que condena a otra empresa de cobro de morosos al considerar probada la \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">(..) humillaci\u00f3n y efectos pretendidos con las expresiones proferidas y las amenazas, del que se desprende un maltrato psicol\u00f3gico siquiera pueda considerarse de car\u00e1cter leve, con la finalidad o como instrumento para conseguir el cobro pretendido de la deuda.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u201d <\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/AN\/openDocument\/44c5cd68a0cec880\/20130404\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sentencia 133\/2013<\/a>, de 26 de febrero de 2013 de la Audiencia Provincial de Barcelona condena a varios acusados por la comisi\u00f3n de un delito de coacciones castigado con prisi\u00f3n, al tener en cuenta el conjunto de actuaciones seguidas por los acusados destinadas a reclamar el cobro de la deuda. En ella se establece, \u201c<em>en la conducta probada de los acusados se han identificado todos los elementos requeridos para la aparici\u00f3n de dicho il\u00edcito; as\u00ed se constata la presencia del elemento objetivo din\u00e1mico de la violencia exigido en el precepto aplicado y que, como se advierte en la jurisprudencia no tiene que aparecer con una manifestaci\u00f3n f\u00edsica sino que se ha ido progresivamente espiritualizando para aparecer tambi\u00e9n en forma de vis compulsiva o intimidaci\u00f3n psicol\u00f3gica -de dif\u00edcil deslinde con el il\u00edcito de las amenazas-, pero que en este caso se presenta meridiana en la medida en que las conductas intimidatorias est\u00e1n siempre orientadas a una finalidad expl\u00edcitamente manifestada, de compeler a los destinatarios a hacer aquello que no quieren hacer, y los autores conocen ya su renuencia a llevarlo cabo, a pesar de lo cual han decidido imponer coactivamente sus designios, en este caso de cobro de unas deudas que las v\u00edctimas ni reconocen ni desean satisfacer. Concurre, por tanto, tambi\u00e9n el elemento conminatorio, en que los autores buscan que sus v\u00edctimas realicen aquello que no desean hacer, en este caso a entregar un dinero o saldar una deuda que no reconocen o cuyo reconocimiento han dejado a la decisi\u00f3n judicial; en tercer lugar, que las acciones intimidatorias y conminativas tienen una intensidad suficiente como para forzar la voluntad de las v\u00edctimas, lo que en el caso se aprecia en la reiteraci\u00f3n de los seguimientos, en las llamadas telef\u00f3nicas, en las visitas personales, en despacho profesional y domicilio, en el env\u00edo de mensajes indirectamente conminatorios, (\u2026). Finalmente, concurre tambi\u00e9n y as\u00ed se ha anunciado ya, el dolo t\u00edpico exigido para la aparici\u00f3n de las coacciones, que no se concreta sino en prop\u00f3sito de restringir o anular la libertad ajena en orden a imponer, en este caso, la satisfacci\u00f3n de una deuda cuya existencia misma ya conoce el autor que niega la v\u00edctima o, al menos, no tiene el prop\u00f3sito de satisfacer voluntariamente<\/em>.\u201d; describen una pluralidad de acciones que individualmente consideradas podr\u00edan integrar una falta (ahora llamada delito leve), pero que, en conjunto, tratadas como una unidad jur\u00eddica conductual, constituyen el delito de coacciones, por llevar impl\u00edcita una intensidad intimidatoria y coercitiva que rebasa la mera falta.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">As\u00ed, por ejemplo, <strong>llegado el momento del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del cliente, la empresa acreedora est\u00e1 justificada para ponerse en contacto con el deudor<\/strong>, a fin de que \u00e9ste abone la cuota dineraria pactada, pudiendo acceder a los datos que obran en sus ficheros para contactarle y requerirle el pago.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Sin embargo, <strong>es importante reiterar que esta autorizaci\u00f3n a favor de las empresas bancarias (acreedoras) no es ilimitada<\/strong>. La imposibilidad de contactar directamente con sus clientes a trav\u00e9s de los datos proporcionados por ellos, no justifica los contactos a terceros ajenos a los contratos de pr\u00e9stamos que no otorgaron su consentimiento para el tratamiento de sus datos en relaci\u00f3n a los referenciados contratos.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">En cualquier caso, si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n de datos consulta los siguientes art\u00edculos.<\/span><\/p><ul><li class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/cuantas-veces-al-dia-pueden-llamarme-para-reclamar-una-deuda\/\">\u00bfCu\u00e1ntas veces al d\u00eda pueden llamarme para reclamar una deuda?<\/a><\/li><li><p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/pueden-los-acreedores-llamar-a-terceros\/\">\u00bfPueden los acreedores llamar a terceros?<\/a><\/p><\/li><li><p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/que-podemos-hacer-si-los-acreedores-llaman-a-terceros\/\">\u00bfQu\u00e9 podemos hacer si los acreedores llaman a terceros?<\/a><\/p><\/li><\/ul><p>Este art\u00edculo ha sido redactado en coautor\u00eda con <a href=\"https:\/\/www.deudafix.es\/blog\/author\/agonzalezdeudafix-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adisbel Gonz\u00e1lez<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al suscribirse un contrato de pr\u00e9stamo con entidades bancarias, resulta imprescindible que el prestatario indique ciertos datos personales a fines identificativos y para el cumplimiento de las obligaciones contra\u00eddas, tales como nombres y apellidos, n\u00famero de identificaci\u00f3n, domicilio, centro laboral, tel\u00e9fonos de contacto, datos econ\u00f3micos, operaciones financieras concertadas, entre otros.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":1298,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1238","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-ley-segunda-oportunidad","entry","has-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.8.1 - 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