Su función principal será atender todas las llamadas entrantes de nuestros clientes, resolviendo el máximo número de consultas de forma satisfactoria. En caso de que no sea posible resolver la consulta por falta de información y/o conocimiento, transferiremos la llamada al Case Manager o letrado asignado, respectivamente.

• Primer punto de contacto de todos los departamentos de la empresa

• Resolver el máximo número de consultas planteadas por los clientes (realizar pagos, trasladar a adm. necesidad de ajustar planes de pago, revisar documentos, información general, etc.)

• Establecer las expectativas para nuestros clientes, transmitiendo las posibles soluciones que podemos ofrecerle.

• De no poder resolver la consulta, transferir la llamada al departamento correspondiente.

• Contactar proactivamente a nuestros clientes para actualizar el estado de su expediente.