El cliente llama para informar que ha enviado un email y le confirmemos que lo hemos recibido. ¿Qué indicarle?

Se preguntará al cliente cuál era el motivo para intentar resolver la consulta.

Si es sobre documentación, se le indicará que es recomendable subirlo al portal del cliente y se le facilitará el link de acceso.

Si es una duda, se intentará resolver.

Se deberán leer las notas para asegurarse que la consulta no ha sido ya resuelta por email.

Adicionalmente, si el email fue enviado al Case Manager o al Letrado, accediendo al historial de correo electrónico, se podrá ver el contenido del email y la respuesta de haberla.